mercoledì 11 novembre 2015

Gli hotel di Milano e il sentiment dei visitatori EXPO

Segnalo una interessante ricerca (che potete richiedere qui) dal titolo "L'impatto di EXPO 2015 sulla reputazione digitale di Milano" di @TRAVELAPPEAL e Mirko Lalli @MKL

Di questa ricerca che è lunga e complessa, colgo solo due dati, a conferma (perdonatemi) di tesi che in precedenza avevo sviluppato.

1. TESI
Gli hotel italiani (in questo caso quelli di Milano) non sono in linea con le aspettative dei clienti.


Dall'infografica si vede bene: camere, letti arredi e bagni sono oggetto di critiche da parte del 30-40% dei clienti. Bagni e camere fino al 60%.

2. TESI
L'EXPO è andato bene, è stato apprezzato, soprattutto l'architettura dei padiglioni, però il successo (pompato) di settembre e ottobre (soprattutto ottobre) si è tramutato un boomerang, generando ben il 40% di sentiment negativo.



Per un'analisi completa dei dati, vi rimando alla ricerca.


lunedì 2 novembre 2015

[fake] L'EXPO di Milano promossa dalla rete

Avviso subito che questo post è un fake.
Il vero L'Expo di Milano promossa dalla rete lo trovate su La Stampa di ieri a firma della "penna" Gianni Riotta, il quale, nel dare conto di una ricerca di Alkemy Lab, mostra con più enfasi i dati che gli pare meglio promuovere e racconta molto velocemente ed in modo confuso gli altri.

L'obiettivo della ricerca che vi suggerisco di leggere qui  (chiamata pomposamente BIG DATA su EXPO, peccato veniale che tralascio) cerca di capire quale è stato il sentiment degli utenti dei social network a proposito di EXPO.

Con grande correttezza, che va loro riconosciuta, gli estensori della ricerca segnalano subito che i risultati potrebbero essere influenzati dal rilevante impegno di promozione fatto dagli organizzatori dell' EXPO.


Poi mostrano il "sentiment" sul'evento, chiarendo molto bene che tutti i post possono essere suddivisi in post positivi, negativi, e neutri (quelli che non hanno una decisa connotazione valoriale).
Come si intuisce ad occhio nudo, il peso della componente neutra - quella che costituisce tutti i post/tweet informativi -  è di gran lunga il più rilevante.

Meno importanti la componente negativa e positiva, con una lieve prevalenza di quest'ultima.
Il risultato di tutte le rilevazioni si trova qui:

Assai interessante l'andamento del Sentiment per settimana. Probabilmente influenzato settimana dopo settimana da eventi particolarmente significativi. Chi vuole andare a leggere tutti i dati pubblicati, troverà che il giorno con maggiori post/tweet negativi è il sabato (immagino anche per la maggior presenza di gente)



In sintesi ecco cosa ricavano gli estensori della ricerca, lo lascio alle loro parole, visto che conoscono meglio i dati.


Non posso esimermi da un commento: giornali e televisioni hanno fatto a gara nel raccontare un Expo di grandissimo successo, oltre che di partecipazione e di incassi anche di gradimento.
Da questa ricerca qualche dubbio nasce.